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百度CEO李彥宏:著重提出配使用戶至上、犧牲收益在所舍得

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百度李彥宏

最近幾天,百度企業董事長兼CEO李彥宏今天面向全員散發內里信,信中表達:著重提出配使用戶至上,犧牲收益在所舍得。

以下為李彥宏內里信全文:

《勿忘初心 不負幻想》

各位百度同學:

一月份兒的貼吧事情、4詜聕份兒的魏則西事情引動了網民對百度的廣泛斥責和質疑。其激憤之情,超過了過去百度經歷的不論什么危機。

這些個天,每當夜深人靜的時刻,我便會想:為何眾多每日都在運用百度的用戶不再熱烈地愛我們?為何我們不再為自個兒的產品覺得自滿了?問題到盡頭出何在?

還想的起來創業開始的一段時間的百度,那時我們主要在跟谷歌等競爭對手搶用戶,但我更怕的是它去重價挖我們的人材,谷歌絕對有實在的力量給百度的工程師們開出三倍以上的月薪待遇來。后來它們進來了,卻幾乎沒有挖動我們啥子人。細想起來,那一個時刻大家都憋著一股氣,要做最好的漢字搜索引擎網站。我們每私人每日都為自個兒做的事物覺得尤其自豪。那時刻我們的誠聘海報常常用一個著名人物的頭像,在下邊配一句簡要的書契。譬如用魯迅的頭像,下邊配的書契就是:“是移譯,仍然用創編尋覓中國意義?”用錢學森,書契就是:“是在國外住園林住宅仍然回中國做導彈之父?”用毛澤東,書契就是“是歸降,仍然比敵人更強”……直到今日,每當我把這些個詞和句子說給后來人聽時,都會幾近哽咽。在這些個幻想的感召下,我們去細心聽取用戶的聲響,去理解用戶的需要,在實在的力量相差極為相差很遠的事情狀況下,一點兒點地博得了中國市場。是我們堅決守衛用戶至上的價值觀為我們博得了用戶,也正是這些個用戶在貼吧里蓋樓、在曉得里應答問題、在各種學科里編著詞目,它們發明的內部實質意義、貢獻的信息,讓我們差別于競爭對手,業績了百度的輝煌。

不過今日呢?我更多地會聽見不一樣部門為了KPI分配而爭吵不停止,會看見一點高級工程師在均衡經濟活動好處和用戶體驗認識之間很糾結甚至于妥協。用戶也因為這個著手質疑我們經濟活動推廣的公平性和客觀性,吐槽我們產品的安裝策略,不贊成我們貼吧、各種學科等產品的過度經濟活動化……由于從管理層蒞任員對短期KPI的追趕,我們的價值觀被擠壓變型了,成就提高高出于用戶體驗認識,簡單打理代替了簡單可倚賴,我們與用戶漸行漸遠,我們與創業開始的一段時間堅決守衛的重大責任和價值觀漸行漸遠。假如錯過了用戶的支持,錯過了對價值觀的堅決守衛,百度離破產就實在只有30天!

今日,百度能影響的人比過去不論什么時刻都更多,信息的流動比過去不論什么時刻都更快,市場的背景比過去不論什么時刻都更復雜,好的,壞的,美的,丑的,實在,假的,在網上都有。每日有無數的人會依據在百度搜到的最后結果去做決策,這也對我們的產品理念,行徑準則提出了更高的要求。我們要與時俱進,為用戶負責!

網民期望我們做的事兒,我們要順從人民共同的心意和人民共同的意愿,積極承受社會形態責任。哪一些錢可以賺,怎么賺,關鍵時候白領和職員怎么樣挑選,這些個問題時候考驗著我們的經濟活動道德和行徑規范。我們在接下來的時間務必集中力氣做好幾件事:

首先,是從新仔細看企業全部產品的經濟活動標準樣式,是否因變現而影響用戶體驗認識,對于不尊重用戶體驗認識的行徑要徹底整改。我們要樹立重新任用戶體驗認識審查核定的一票否定制度,由專門的部門負責監督,違反用戶體驗認識原則的作法,一票否定,不論什么人都不容吧關涉。

其次,要完備我們的用戶反饋機制,細心聽取用戶的聲響,讓用戶的意見能迅速反映到產品的預設和更新中,讓用戶對產品和服務的名聲變成搜索名次的關鍵因素。

最終,要接著完備現存的先行賠付等網人民的權利益保證機制,增設10億元保證基金,充分保證網人民的權利益。

這些處理辦法,或許對企業的收益有負面影響,但我們有壯士斷腕的誓愿,由于我信任,這是準確的作法!是遠大的作法!是順天應時的作法!

十年初,我們以搜索為基礎,初次建立了貼吧、曉得、各種學科等新產品;今日,我期望我們以人工智能為基礎,把語音搜索、半自動移譯、無人車做成影響許多人起居的新產品。百度要跑完從大公司到偉大公司的長距離,要有拓展業務的“身體的力量”,更要有堅決守衛簡單可倚賴文化的“心志”。讓我們堅決守衛用戶至上的價值觀,為成功實現讓許多人平等方便取得得信任息找到所求的重大責任努奮力拼爭搏,讓我們的后人為我們所做的事物覺得自滿和自豪!

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